Calidad Total En La Atencion Al Cliente eBook Download PDF

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Calidad Total en la Atención Al Cliente

Author: 'Vanesa Carolina Pérez Torres '

Publisher: Ideaspropias Editorial S.L.

Published: 2010-08-13

Total Pages: 106

ISBN-13: 8498393566

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La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.

Book Synopsis Calidad Total en la Atención Al Cliente by : 'Vanesa Carolina Pérez Torres '

Download or read book Calidad Total en la Atención Al Cliente written by 'Vanesa Carolina Pérez Torres ' and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2010-08-13 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La importancia de la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades y expectativas para adaptar sus productos y servicios a estas características. Es importante que el objetivo de la planificación y organización de la atención al cliente sea lograr la satisfacción de sus expectativas, cuidando cada momento de interacción en el ciclo del servicio. En este manual, que Ideaspropias Editorial le ofrece, se presentan una serie de contenidos que permitirán al lector adquirir las pautas necesarias para garantizar la excelencia en el servicio de atención al cliente.

Gestión de la Calidad Empresarial

Author: José Antonio Pérez Fernández de Velasco

Publisher: ESIC Editorial

Published: 1994

Total Pages: 272

ISBN-13: 9788473561020

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Book Synopsis Gestión de la Calidad Empresarial by : José Antonio Pérez Fernández de Velasco

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Calidad y servicio. Concepto y herramientas

Author: Martha Elena Vargas Quiñones

Publisher: Universidad de La Sabana

Published: 2007

Total Pages: 33

ISBN-13: 9586487296

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Este libro es parte de la colección e-Libro en BiblioBoard.

Book Synopsis Calidad y servicio. Concepto y herramientas by : Martha Elena Vargas Quiñones

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Calidad total y marketin interno

Author: Maria del Carmen Martínez Guillén

Publisher: Ediciones Díaz de Santos

Published: 2013-01-01

Total Pages: 15

ISBN-13: 849969442X

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Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total; qué hacer para que los clientes repitan; nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.

Book Synopsis Calidad total y marketin interno by : Maria del Carmen Martínez Guillén

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Calidad total en la gestión de servicios

Author: Valarie A. Zeithaml

Publisher:

Published: 1993

Total Pages: 256

ISBN-13:

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Book Synopsis Calidad total en la gestión de servicios by : Valarie A. Zeithaml

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La calidad en el servicio al cliente

Author:

Publisher: Editorial Vértice

Published: 2008-01-14

Total Pages: 115

ISBN-13: 8492533714

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La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.

Book Synopsis La calidad en el servicio al cliente by :

Download or read book La calidad en el servicio al cliente written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2008-01-14 with total page 115 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.

Calidad y servicio

Author: Martha Elena, Vargas Quiñones

Publisher: Universidad de la Sabana

Published: 2014-04-01

Total Pages: 362

ISBN-13: 9581203915

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El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Book Synopsis Calidad y servicio by : Martha Elena, Vargas Quiñones

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Calidad y servicio

Author: Martha Elena Vargas

Publisher: Universidad de La Sabana

Published: 2014-04-01

Total Pages: 289

ISBN-13: 9586489574

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Book Synopsis Calidad y servicio by : Martha Elena Vargas

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Gerencia del servicio

Author: Jorge Eliécer Prieto Herrera

Publisher: Ecoe Ediciones

Published: 2014-01-01

Total Pages: 174

ISBN-13: 9587710835

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Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.

Book Synopsis Gerencia del servicio by : Jorge Eliécer Prieto Herrera

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Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)

Author: Manuel José González Rodríguez

Publisher: Editex

Published:

Total Pages: 26

ISBN-13: 8410590603

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Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio)

Book Synopsis Unidad 11 - La calidad del servicio al cliente (Gestión de un pequeño comercio) by : Manuel José González Rodríguez

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