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Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.
Book Synopsis Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. by : Escobar Tarapués, Ingrid Paola
Download or read book Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. written by Escobar Tarapués, Ingrid Paola and published by Universidad Politécnica Estatal del Carchi. This book was released on 2022-06-14 with total page 129 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.
Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
Book Synopsis Manual de gestión de la relación con los clientes by : Raquel Sánchez Fernández
Download or read book Manual de gestión de la relación con los clientes written by Raquel Sánchez Fernández and published by Universidad Almería. This book was released on 2020-07-20 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Construir y mantener una relación duradera con los clientes es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio en el largo plazo. Esta afirmación se ha convertido en un auténtico eslogan que se repite una y otra vez en cualquier foro académico y profesional. Pero, ¿es tan importante estrechar y cuidar la relación con los clientes? Existen múltiples factores que explican y justifican la necesidad de desarrollar una adecuada gestión de la relación con los clientes por parte de cualquier tipo de organización. La naturaleza cambiante de los clientes, el poder que les ha concedido la tecnología en las relaciones comerciales, la amplia oferta existente en el mercado y la gran cantidad de estímulos comerciales que reciben a diario los consumidores, hacen que la captación de clientes sea cada vez menos efectiva, la interacción más difícil y la fidelidad de los clientes a las empresas ciertamente inestable. Todos estos factores han provocado que numerosas empresas replanteen las acciones dirigidas a clientes y las centren, no sólo en la atracción y captación de nuevos clientes, sino también en la retención y fidelización de los clientes actuales, es decir, en estrechar las relaciones con ellos. El objetivo de este manual es acercar al lector a los principales conceptos básicos y prácticas en materia de gestión de la relación con los clientes, de una forma pedagógica, dinámica y pragmática. La consecución de este objetivo se fundamenta en el equilibrio entre tres pilares fundamentales: la teoría y el conocimiento, las aplicaciones prácticas, y una adecuada metodología de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, el manual incluye, no sólo un conjunto de conocimientos teóricos y conceptos básicos explicados de la manera más clara y didáctica posible, sino también una amplia gama de ejemplos donde se aplican los conceptos teóricos a situaciones actuales de la actividad empresarial. Se han utilizado multitud de recursos didácticos tales como ejemplos, ilustraciones, gráficos, cuadros de advertencia, casos de estudio o enlaces de Internet para hacer que el aprendizaje sea interesante y agradable. Los sucesivos capítulos del manual permitirán definir de forma clara y precisa en qué consiste la gestión de la relación con los clientes desde un punto de vista estratégico, así como justificar su importancia y conocer su implementación en el ámbito empresarial.
"Secretos de la Lealtad - Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)" es una guía esencial para líderes empresariales y profesionales del marketing que desean comprender y dominar el arte de la gestión de relaciones con los clientes. Este libro profundiza en los conceptos clave del Customer Relationship Management (CRM), explorando estrategias efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la resolución proactiva de problemas, cada capítulo revela secretos y mejores prácticas para garantizar la fidelidad del cliente en un mercado cada vez más competitivo. Con ejemplos prácticos, estudios de casos y consejos de expertos, este libro ofrece una visión completa de cómo utilizar el CRM como una herramienta poderosa para mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el éxito empresarial.
Book Synopsis Secretos de la Lealtad by : Carina Salazar
Download or read book Secretos de la Lealtad written by Carina Salazar and published by Bookademy. This book was released on with total page 35 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Secretos de la Lealtad - Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)" es una guía esencial para líderes empresariales y profesionales del marketing que desean comprender y dominar el arte de la gestión de relaciones con los clientes. Este libro profundiza en los conceptos clave del Customer Relationship Management (CRM), explorando estrategias efectivas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la resolución proactiva de problemas, cada capítulo revela secretos y mejores prácticas para garantizar la fidelidad del cliente en un mercado cada vez más competitivo. Con ejemplos prácticos, estudios de casos y consejos de expertos, este libro ofrece una visión completa de cómo utilizar el CRM como una herramienta poderosa para mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el éxito empresarial.
Book Synopsis CRM. Gestión de la Relación con Los Clientes by : Ignacio García Valcárcel
Download or read book CRM. Gestión de la Relación con Los Clientes written by Ignacio García Valcárcel and published by FC Editorial. This book was released on 2001-11 with total page 236 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
La gestión de las relaciones con los clientes (customer relationships management o CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente mediante el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información. La satisfacción del cliente tiene implicaciones muy importantes para el desempeño económico de toda empresa, ya que este factor tiene la capacidad de aumentar la fidelidad del cliente, reducir drásticamente su tasa de abandono y de disminuir sensiblemente sus quejas. Es más que probable que la implementación de un enfoque integral de CRM afecte muy positivamente la satisfacción del cliente y la mejor comprensión de este. Los sistemas de CRM recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, los canales sociales de una empresa. Estas plataformas permiten a las empresas obtener más información sobre sus audiencias objetivo y cómo satisfacer mejor sus necesidades, reteniendo así a los clientes e impulsando el crecimiento de las ventas. El CRM se puede utilizar con clientes pasados, presentes o potenciales. Esta conexión completa cubre, siempre desde la perspectiva de la empresa, el contacto directo con los clientes, las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores.
Book Synopsis CRM by : Juanjo Ramos
Download or read book CRM written by Juanjo Ramos and published by XinXii. This book was released on 2022-05-24 with total page 45 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestión de las relaciones con los clientes (customer relationships management o CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente mediante el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información. La satisfacción del cliente tiene implicaciones muy importantes para el desempeño económico de toda empresa, ya que este factor tiene la capacidad de aumentar la fidelidad del cliente, reducir drásticamente su tasa de abandono y de disminuir sensiblemente sus quejas. Es más que probable que la implementación de un enfoque integral de CRM afecte muy positivamente la satisfacción del cliente y la mejor comprensión de este. Los sistemas de CRM recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, los canales sociales de una empresa. Estas plataformas permiten a las empresas obtener más información sobre sus audiencias objetivo y cómo satisfacer mejor sus necesidades, reteniendo así a los clientes e impulsando el crecimiento de las ventas. El CRM se puede utilizar con clientes pasados, presentes o potenciales. Esta conexión completa cubre, siempre desde la perspectiva de la empresa, el contacto directo con los clientes, las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores.
Logre el éxito en su examen PMP en el primer intento con nuestro nuevo y exclusivo libro de preparación. NUEVA EDICIÓN Este nuevo libro está diseñado para ayudarle a poner a prueba sus conocimientos, proporcionando una colección de las preguntas más recientes con explicaciones detalladas. Ahorre tiempo y dinero invirtiendo en este libro, que cubre todos los temas incluidos en el examen PMP. Este libro incluye una prueba de práctica completa y muy importante con un total de 180 preguntas. También proporciona explicaciones detalladas para cada pregunta. Dedica tu esfuerzo a dominar estas preguntas del examen PMP, ya que ofrecen información actualizada sobre todo el programa del examen. Este libro está diseñado estratégicamente no sólo para evaluar sus conocimientos y habilidades, sino también para aumentar su confianza para el examen real. Con un enfoque en una preparación exhaustiva, aprobar el examen oficial PMP en el primer intento se puede lograr mediante el estudio diligente de estos valiosos recursos. El patrón del examen de certificación PMP consta de 180 preguntas de opción múltiple. Recibirá un tiempo total de 4 horas según lo establecido por el patrón de examen PMP para realizar el examen.
Book Synopsis Preparación Completa Del examen PMP, Ultima Versión by : Georgio Daccache
Download or read book Preparación Completa Del examen PMP, Ultima Versión written by Georgio Daccache and published by Georgio Daccache. This book was released on with total page 270 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Logre el éxito en su examen PMP en el primer intento con nuestro nuevo y exclusivo libro de preparación. NUEVA EDICIÓN Este nuevo libro está diseñado para ayudarle a poner a prueba sus conocimientos, proporcionando una colección de las preguntas más recientes con explicaciones detalladas. Ahorre tiempo y dinero invirtiendo en este libro, que cubre todos los temas incluidos en el examen PMP. Este libro incluye una prueba de práctica completa y muy importante con un total de 180 preguntas. También proporciona explicaciones detalladas para cada pregunta. Dedica tu esfuerzo a dominar estas preguntas del examen PMP, ya que ofrecen información actualizada sobre todo el programa del examen. Este libro está diseñado estratégicamente no sólo para evaluar sus conocimientos y habilidades, sino también para aumentar su confianza para el examen real. Con un enfoque en una preparación exhaustiva, aprobar el examen oficial PMP en el primer intento se puede lograr mediante el estudio diligente de estos valiosos recursos. El patrón del examen de certificación PMP consta de 180 preguntas de opción múltiple. Recibirá un tiempo total de 4 horas según lo establecido por el patrón de examen PMP para realizar el examen.
Download or read book written by and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental del crecimiento es la relación con los clientes. A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía. La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.
Book Synopsis Las 6R del negocio by : Pablo Fernández
Download or read book Las 6R del negocio written by Pablo Fernández and published by LID Editorial. This book was released on 2017-10-02 with total page 173 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Puede una empresa consolidada y de larga trayectoria duplicar sus resultados en solo dos años? ¿Es posible aumentar los beneficios entre un 25% y un 100% solo con mejorar un 5% la capacidad de retención de clientes? La respuesta a ambas preguntas es afirmativa y la clave para lograrlo está en estas páginas, en las que Pablo Fernández explica por qué el elemento fundamental del crecimiento es la relación con los clientes. A través de una rigurosa metodología implantada con éxito en empresas de todos los tamaños y sectores de Estados Unidos y América Latina, el autor explica paso a paso cómo dar sentido a un concepto que puede transformar el futuro de su empresa: no son los productos sino las relaciones las que son rentables para una compañía. La clave está en gestionar de manera estratégica las relaciones con los clientes, no en centrarse en el producto. En este libro se explica en detalle cómo hacerlo a través del modelo de las 6R (relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación), que se acompaña de numerosos ejemplos y ejercicios prácticos para que usted mismo pueda implantarlo con éxito.
Book Synopsis Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) by : Jay Curry
Download or read book Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management) written by Jay Curry and published by . This book was released on 2002 with total page 276 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Este manual, que tiene una finalidad claramente formativa, ofrece una visión práctica de la gestión de la relación con los clientes aplicable a materias vinculadas al marketing de relaciones y al marketing de servicios. Específicamente, el contenido del manual recoge actividades prácticas centradas en examinar los fundamentos básicos de la gestión relacional de clientes, profundizar en la identificación y conocimiento de clientes, analizar los aspectos clave del desarrollo de los modelos de gestión relacional (iniciación, mantenimiento y consolidación de la relación) y explorar los conceptos vinculados a la prestación del servicio al cliente. Las actividades están elaboradas atendiendo a diferentes metodologías de enseñanza-aprendizaje que permiten completar el aprendizaje de los aspectos fundamentales de la materia, así como aportar nuevos conocimientos, complementarios a las lecciones magistrales. Además, se han diseñado para que resulten una vía útil para fomentar la participación, el trabajo en equipo y el pensamiento crítico. Dichas actividades abarcan estudios de casos, resolución de problemas, role-playing, reflexión y debate, prácticas a través medios informáticos, etc. Todas estas actividades se contextualizan en diferentes sectores y tipos de empresa.
Book Synopsis Gestión de la relación con los clientes: una visión aplicada by : David Jiménez Castillo
Download or read book Gestión de la relación con los clientes: una visión aplicada written by David Jiménez Castillo and published by Universidad Almería. This book was released on 2021-09-03 with total page 72 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual, que tiene una finalidad claramente formativa, ofrece una visión práctica de la gestión de la relación con los clientes aplicable a materias vinculadas al marketing de relaciones y al marketing de servicios. Específicamente, el contenido del manual recoge actividades prácticas centradas en examinar los fundamentos básicos de la gestión relacional de clientes, profundizar en la identificación y conocimiento de clientes, analizar los aspectos clave del desarrollo de los modelos de gestión relacional (iniciación, mantenimiento y consolidación de la relación) y explorar los conceptos vinculados a la prestación del servicio al cliente. Las actividades están elaboradas atendiendo a diferentes metodologías de enseñanza-aprendizaje que permiten completar el aprendizaje de los aspectos fundamentales de la materia, así como aportar nuevos conocimientos, complementarios a las lecciones magistrales. Además, se han diseñado para que resulten una vía útil para fomentar la participación, el trabajo en equipo y el pensamiento crítico. Dichas actividades abarcan estudios de casos, resolución de problemas, role-playing, reflexión y debate, prácticas a través medios informáticos, etc. Todas estas actividades se contextualizan en diferentes sectores y tipos de empresa.
